یورپی فضائی مسافروں کے حقوق میں تاریخی توسیع

یورپی یونین میں فضائی سفر کرنے والے لاکھوں مسافروں کے لیے بڑی خوشخبری سامنے آئی ہے۔ یورپی پارلیمنٹ اور یورپی یونین کے رکن ممالک کے درمیان طویل مذاکرات کے بعد فضائی مسافروں کے حقوق سے متعلق ایک تاریخی معاہدہ طے پا گیا ہے، جس کے تحت تاخیر کی صورت میں معاوضے کا موجودہ نظام برقرار رکھا جائے گا جبکہ مفت ہینڈ بیگیج، خاندانوں کے لیے مفت نشستیں اور دیگر اہم سہولتوں کو بھی قانونی تحفظ حاصل ہوگا۔
یہ معاہدہ تقریباً 13 سال تک جاری رہنے والے مذاکرات کے بعد ممکن ہوا۔ یورپی کمیشن نے کئی برس قبل موجودہ قوانین میں تبدیلی کی تجویز دی تھی، تاہم یورپی پارلیمنٹ اور رکن ممالک کے درمیان مختلف نکات پر اختلافات کے باعث فیصلہ مسلسل مؤخر ہوتا رہا۔
نئے معاہدے کے تحت فضائی مسافروں کو پرواز میں ایک ذاتی سامان (Personal Item) اور ایک چھوٹا کیبن بیگ بغیر اضافی فیس کے ساتھ لے جانے کا حق حاصل ہوگا۔ اس اقدام کا مقصد کم لاگت والی ایئرلائنز کی جانب سے ہینڈ بیگیج پر اضافی فیسوں کے بڑھتے ہوئے رجحان کو محدود کرنا ہے۔
معاہدے کے مطابق والدین یا سرپرست افراد کو 14 سال سے کم عمر بچوں کے ساتھ بیٹھنے کے لیے اضافی رقم ادا نہیں کرنا ہوگی۔ اسی طرح معذور افراد اور خصوصی معاونت کے محتاج مسافروں کے ساتھ سفر کرنے والوں کو بھی مفت نشستوں کی سہولت فراہم کی جائے گی۔
سب سے اہم فیصلہ پروازوں میں تاخیر کے معاوضے سے متعلق کیا گیا ہے۔ یورپی پارلیمنٹ نے موجودہ نظام برقرار رکھنے پر زور دیا، جس کے تحت تین گھنٹے یا اس سے زیادہ تاخیر کی صورت میں مسافر سفر کے فاصلے کے مطابق 250 سے 600 یورو تک معاوضہ حاصل کر سکتے ہیں۔ بعض رکن ممالک اور فضائی کمپنیوں نے اس حد کو چار سے چھ گھنٹے تک بڑھانے اور معاوضے کی رقم کم کرنے کی تجویز دی تھی، تاہم یہ تجویز مسترد کر دی گئی۔
معاہدے کے تحت فضائی کمپنیوں کو مسافروں کے لیے معاوضہ اور ریفنڈ حاصل کرنے کا عمل آسان بنانا ہوگا۔ ایئرلائنز پر لازم ہوگا کہ وہ واضح ہدایات فراہم کریں اور بعض صورتوں میں پہلے سے تیار شدہ درخواست فارم بھی مہیا کریں تاکہ مسافر اپنے حقوق کے حصول کے لیے پیچیدہ قانونی کارروائیوں سے بچ سکیں۔
اس کے علاوہ فضائی کمپنیوں کو ٹکٹ پر نام کی معمولی غلطیوں کی اصلاح پر اضافی فیس وصول کرنے کی اجازت نہیں ہوگی۔ مسافروں کو ڈیجیٹل بورڈنگ پاس کے ساتھ ساتھ کاغذی بورڈنگ پاس کے انتخاب کا حق بھی حاصل رہے گا۔
یورپی پارلیمنٹ کے مرکزی مذاکرات کار Andrey Novakov نے کہا کہ پارلیمنٹ نے عوام سے وعدہ کیا تھا کہ فضائی مسافروں کے حقوق کم نہیں ہونے دیے جائیں گے اور یہ معاہدہ اسی وعدے کی تکمیل ہے۔ ان کے مطابق نئے قوانین مسافروں کے لیے زیادہ شفاف، آسان اور منصفانہ فضائی سفر کو یقینی بنائیں گے۔
دوسری جانب یورپی فضائی کمپنیوں کی تنظیم Airlines for Europe (A4E) نے خبردار کیا ہے کہ مفت ہینڈ بیگیج اور معاوضے کے موجودہ نظام کو برقرار رکھنے سے ایئرلائنز کے اخراجات میں اضافہ ہوگا، جس کے نتیجے میں مستقبل میں فضائی ٹکٹوں کی قیمتیں بڑھ سکتی ہیں۔ تنظیم کا مؤقف ہے کہ مسافروں کے حقوق کے موجودہ نظام پر ہر سال اربوں یورو خرچ ہوتے ہیں۔
معاہدے کی حتمی قانونی منظوری اور تکنیکی مراحل مکمل ہونے کے بعد توقع ہے کہ یہ نئے قواعد 2027 کے دوران مرحلہ وار نافذ العمل ہو جائیں گے، جس سے یورپی یونین میں سفر کرنے والے کروڑوں مسافروں کو براہ راست فائدہ پہنچے گا۔